Назад к списку статей
Что делать, если бот или интеграция не работает
Сначала определите, где именно ошибка
Не меняйте сразу все настройки. Отдельно проверьте ответ ИИ, подключённый канал и внешнюю интеграцию.
1. Проверьте сохранение
Убедитесь, что изменения сохранены. Перезагрузите страницу и проверьте, что имя, инструкция, модель, канал и интеграция остались на месте.
2. Начните новый тестовый чат
Старый диалог может содержать предыдущий контекст. После изменения инструкции всегда создавайте новый чат.
3. Проверьте инструкцию и базу знаний
Уберите противоречия, проверьте актуальность файлов и задайте вопрос, ответ на который точно содержится в базе знаний.
4. Проверьте лимиты и баланс
Если ответы прекратились, проверьте доступный баланс, тариф и ограничение количества сообщений на чат за 24 часа.
5. Проверьте канал
Убедитесь, что подключён правильный бот или сообщество, токен действителен, необходимые разрешения выданы, а сообщение отправлено именно в нужный диалог.
6. Проверьте интеграцию отдельно
Для Google Calendar создайте одно тестовое событие. Для Google Sheets добавьте одну тестовую строку. Для уведомлений вызовите один контрольный сценарий.
7. Зафиксируйте ошибку
Сделайте скриншот экрана целиком, запишите название бота, канал, дату и время, точный текст сообщения, ожидаемый и фактический результат.
Не публикуйте в обращении токены, пароли и секретные ключи.
8. Повторите один раз
После исправления повторите тот же тест в новом диалоге. Если ошибка повторяется, передайте собранные данные в поддержку.
Хороший отчёт об ошибке
«Бот: …; канал: …; время: …; шаги: 1–2–3; ожидалось: …; получилось: …; ошибка повторяется в новом чате; токены скрыты».