Назад к списку статей
Добавление базы знаний в MyBotica
Как добавить базу знаний в MyBotica
Результат: бот использует ваши факты, цены, условия, инструкции и ответы на частые вопросы.
В базе знаний доступны два способа добавления информации: вопросы и ответы (Q&A) и загрузка файлов.
Вопросы и ответы
1. Откройте нужного бота и перейдите во вкладку «База знаний».
2. Оставьте выбранным раздел «Вопросы и ответы».
3. Нажмите «Добавить Q&A» и заполните поле «Вопрос» формулировкой, которую может использовать клиент.
4. В поле ответа добавьте точный эталонный ответ без лишних вступлений и неподтверждённых обещаний.
5. Нажмите «Добавить».
6. Сохраните бота кнопкой «Сохранить» в верхней части страницы.
Для одной темы можно добавить несколько вариантов вопроса, но ответы не должны противоречить друг другу.
Загрузка файла. 1. Во вкладке «База знаний» откройте раздел «Файлы».
2. Нажмите «Добавить файл» и выберите подготовленный документ.
3. Дождитесь появления файла в списке и нажмите «Сохранить».
Поддерживаются PDF, DOC, DOCX, TXT и CSV размером до 10 МБ.
Как подготовить файл
• Используйте актуальную версию документа без дублей и старых цен. В таблицах оставьте одну строку заголовков и короткие однозначные названия столбцов.
• Убедитесь, что текст PDF выделяется и копируется. Сканы без распознавания бот не сможет надёжно прочитать.
• Удалите токены, пароли, лишние персональные данные и закрытую информацию.
После добавления базы создайте новый тестовый чат и проверьте точный вопрос, тот же вопрос другими словами и вопрос, ответа на который в базе нет. Бот должен использовать актуальные факты и честно сообщать, когда информации недостаточно.