Назад к списку статей
Как проверять и подтверждать ответы бота перед отправкой
Что делает режим черновиков
В настройках бота есть переключатель «Отправлять ответы только после подтверждения». Когда он включён, бот готовит ответ, но не должен отправлять его клиенту автоматически.
Режим подходит для первого запуска, сложных продаж, поддержки, юридически значимых тем и ситуаций, когда сотрудник должен контролировать формулировки.
1. Включите режим
Откройте раздел «Боты» и выберите нужного бота.
Во вкладке «Инструкция» найдите переключатель «Отправлять ответы только после подтверждения».
Включите его и нажмите «Сохранить». Дождитесь сообщения «Бот сохранён».
2. Получите входящее сообщение
Для итоговой проверки отправьте сообщение через реально подключённый канал: Telegram, VK, MAX, Avito или другой доступный канал.
Встроенный тестовый чат используется для проверки инструкции, но окончательную работу режима подтверждения проверяйте именно через подключённый канал.
3. Проверьте подготовленный ответ
Откройте раздел «Чаты» и нужный диалог. Убедитесь, что клиентское сообщение получено, а подготовленный ИИ ответ не ушёл клиенту автоматически.
Проверьте факты, тон, персональные данные, цены, сроки и следующий шаг.
4. Отредактируйте или подтвердите
Если ответ точный, подтвердите отправку. Если требуется исправление, отредактируйте текст и только затем отправьте его клиенту.
Не подтверждайте ответы с придуманными фактами, неверными условиями, обещаниями без оснований или лишними персональными данными.
5. Проверьте доставку
Посмотрите сообщение со стороны клиента и убедитесь, что отправилась именно подтверждённая версия, без служебных пометок.
6. Как выключить режим
Вернитесь в настройки бота, отключите переключатель и снова нажмите «Сохранить». После этого отдельно проверьте автоматический ответ в новом диалоге.
Контрольный тест
Отправьте по одному обычному, сложному и рискованному запросу. Для каждого проверьте: черновик создан, клиент не получил его до подтверждения, редактирование сохраняется, подтверждённый текст доставляется.
Если черновик не появился
Проверьте, что настройка сохранена, канал подключён, входящее сообщение видно в «Чатах», лимит сообщений и баланс не закончились. Повторите тест в новом диалоге.
Если сообщение ушло без подтверждения, отключите канал от реальных клиентов до выяснения причины и передайте в поддержку название бота, канал, время теста и скриншоты без токенов.