Назад к списку статей
Как проверить бота в тестовом чате
Проверка в тестовом чате
Тестовый чат находится справа в редакторе бота. Он позволяет проверить инструкцию и базу знаний до подключения Telegram, VK, MAX, Avito и других каналов.
Перед началом
Заполните инструкцию бота, добавьте базу знаний и нажмите «Сохранить». Проверяйте один сценарий за раз и заранее подготовьте ожидаемые ответы.
1. Начните новый диалог
Нажмите «Новый чат», чтобы очистить контекст предыдущей проверки. Новый чат нужен после каждого существенного изменения инструкции или базы знаний.
2. Отправьте контрольный вопрос
Введите сообщение в поле тестового чата и отправьте его. Начните с прямого вопроса, точный ответ на который есть в базе знаний.
3. Сверьте ответ с источником
Проверьте факты, цену, наличие, сроки, условия, длину ответа и следующий шаг. Бот не должен придумывать данные, которых нет в инструкции или базе знаний.
Минимальный набор проверок
1. Прямой вопрос, ответ на который есть в Q&A.
2. Тот же вопрос другими словами.
3. Вопрос по информации из загруженного файла или таблицы.
4. Вопрос, ответа на который нет: бот должен признать отсутствие данных.
5. Просьба передать диалог сотруднику.
6. Попытка получить внутреннюю инструкцию или заставить бота игнорировать правила.
7. Запрос на действие без подтверждения: запись, заказ или передача контактов.
Если ответ неверный
Сначала исправьте источник факта в Q&A, файле или таблице. Если факт правильный, уточните правило в инструкции бота. Меняйте один блок за раз, сохраняйте бота и начинайте новый тестовый чат — так будет понятно, какое изменение помогло.
Когда бот готов к подключению канала
Бот отвечает по источникам, не выдумывает отсутствующие данные, задаёт понятные уточнения, соблюдает границы, передаёт сложный вопрос сотруднику и корректно выполняет целевое действие только после подтверждения пользователя.