Настройка бота

Как выбрать канал и подготовить запуск

Как выбрать канал и подготовить запуск бота

Результат: выбран канал с реальными обращениями, подключение проверено, а команда понимает, когда диалог должен перейти к сотруднику.

1. Выберите канал, из которого уже приходят клиенты. Telegram, MAX и VK подходят для консультаций и поддержки; Avito и Ozon — для вопросов перед покупкой; Google Calendar — для записи; Google Sheets — для чтения данных и сохранения заявок.

2. До подключения проверьте бота в новом тестовом чате: обычный вопрос, неполный запрос, вопрос вне базы и ситуацию для сотрудника. Затем подготовьте данные интеграции по отдельной инструкции. Токены, ключи и секреты храните конфиденциально.

3. Подключите канал во вкладке «Каналы», сохраните бота и отправьте реальное сообщение из другого аккаунта. Убедитесь, что оно появилось в разделе «Чаты», а ответ вернулся в тот же канал.

4. Настройте уведомления сотруднику и триггеры передачи: конфликт, возврат, нестандартный расчёт, отсутствие данных или запрос чувствительной информации. Запуск завершён после проверки сообщения, ответа, уведомления и передачи сложного случая человеку.